Assistance

Ohé, capitaine ! Si quelque chose ne fonctionne pas ou si vous avez une question sur Sea of Fruits, écrivez-nous à tomboffos@gmail.com.

Pour nous aider à vous répondre plus vite, merci d'indiquer :

votre nom de capitaine ;
le modèle de votre appareil et la version du système (par exemple, iPhone 13, iOS 18) ;
la version du jeu (affichée sur la page du Jeu dans l'App Store ou Google Play) ;
ce qui s'est passé et, si possible, une capture d'écran.

Nous répondons généralement sous 2 à 3 jours ouvrés.

Questions fréquentes

Comment conserver ma progression quand je change de téléphone ?

Ouvrez les Paramètres et connectez-vous avec Game Center (iPhone, iPad) ou Google Play Games (Android), puis appuyez sur Sauvegarder dans le cloud. Sur le nouvel appareil, connectez-vous au même compte et votre progression sera chargée. Vous pouvez aussi utiliser Copier le code et Charger depuis le presse-papiers pour transférer une sauvegarde manuellement.

J'ai acheté quelque chose mais je ne l'ai pas reçu

Vérifiez d'abord que vous êtes connecté à Internet, puis redémarrez le Jeu — la boutique renvoie les achats non finalisés au lancement suivant. Vous pouvez aussi appuyer sur Paramètres → Restaurer les achats. Si cela ne suffit pas, écrivez-nous en indiquant votre nom de capitaine, l'objet et la date de l'achat (une capture d'écran du reçu de la boutique est utile).

Comment obtenir un remboursement ?

Les paiements sont traités par Apple ou Google, qui gèrent également les remboursements. Sur iPhone, utilisez reportaproblem.apple.com ; sur Android, ouvrez votre historique des commandes dans Google Play.

Mon fruit magique a disparu

Chaque fruit est unique dans le monde en ligne, et un capitaine ne peut en détenir qu'un seul. Si vous prenez un nouveau fruit dans un coffre, votre ancien fruit retourne à la mer, où un autre capitaine pourra le trouver. Un fruit retourne également dans le monde si son propriétaire ne joue pas pendant 7 jours.

Mon navire a été coulé pendant que j'étais sur une île

Votre navire est réparé sur place en 15 minutes environ, et vous recevrez une notification lorsqu'il sera prêt. Vous pouvez aussi passer la réparation contre des doublons.

Comment désactiver les notifications ou le partage de données ?

Ouvrez les Paramètres du Jeu et désactivez Notifications ou Partage de données. Les notifications peuvent également être désactivées dans les réglages de votre appareil.

Quelqu'un se montre grossier dans le chat

Ouvrez l'écran Équipage, allez dans l'onglet Joueurs, trouvez le joueur et appuyez sur Signaler — notre équipe de modération examine les signalements, et les joueurs qui enfreignent les règles peuvent être réduits au silence, renommés ou bannis. Vous pouvez aussi appuyer sur Masquer le chat pour ne plus voir ses messages.

Comment supprimer mon compte ?

Dans le Jeu, ouvrez Paramètres → Supprimer le compte : votre compte, votre sauvegarde cloud et vos données en ligne sont immédiatement supprimés de notre serveur. Si vous ne pouvez plus ouvrir le Jeu, écrivez à tomboffos@gmail.com en indiquant votre nom de capitaine et si vous utilisez Game Center ou Google Play Games. Nous supprimerons votre compte et toutes ses données en ligne dans un délai de 30 jours. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.