Sea of Fruits

Поддержка

Ахой, капитан! Если что-то пошло не так или у вас есть вопрос об игре Sea of Fruits, напишите нам на tomboffos@gmail.com.

Чтобы мы могли ответить быстрее, пожалуйста, укажите:

Обычно мы отвечаем в течение 2–3 рабочих дней.

Часто задаваемые вопросы

Как сохранить прогресс при смене телефона?

Откройте Настройки и войдите через Game Center (iPhone, iPad) или Google Play Games (Android), затем нажмите Сохранить в облако. На новом устройстве войдите в тот же аккаунт, и ваш прогресс загрузится. Также можно перенести сохранение вручную с помощью кнопок Копировать код и Загрузить из буфера.

Я совершил покупку, но не получил её

Сначала убедитесь, что вы подключены к интернету, и перезапустите Игру — магазин повторно отправляет незавершённые покупки при следующем запуске. Также можно нажать Настройки → Восстановить покупки. Если это не помогло, напишите нам, указав имя капитана, предмет и дату покупки (скриншот чека из магазина поможет).

Как вернуть деньги?

Платежи обрабатывают Apple или Google, и возвраты также осуществляют они. На iPhone воспользуйтесь сайтом reportaproblem.apple.com; на Android откройте историю заказов в Google Play.

Мой магический фрукт исчез

Каждый фрукт уникален в онлайн-мире, и у капитана может быть только один. Если вы возьмёте из сундука новый фрукт, старый вернётся в море, где его сможет найти другой капитан. Фрукт также возвращается в мир, если его владелец не играет 7 дней.

Мой корабль потопили, пока я был на острове

Ваш корабль ремонтируется на месте примерно за 15 минут, и, когда он будет готов, вы получите уведомление. Также можно пропустить ремонт за дублоны.

Как отключить уведомления или передачу данных?

Откройте в Игре Настройки и выключите Уведомления или Передача данных. Уведомления также можно отключить в настройках устройства.

Кто-то грубит в чате

Откройте экран Команда, перейдите на вкладку Игроки, найдите игрока и нажмите Пожаловаться — наши модераторы рассматривают жалобы, и нарушителям правил могут ограничить чат, сменить имя или заблокировать их. Также можно нажать Скрыть чат, чтобы больше не видеть сообщений этого игрока.

Как удалить аккаунт?

В Игре откройте Настройки → Удалить аккаунт — аккаунт, облачное сохранение и онлайн-данные сразу удаляются с нашего сервера. Если открыть Игру уже нельзя, напишите на tomboffos@gmail.com, указав имя капитана и то, используете ли вы Game Center или Google Play Games. Мы удалим ваш аккаунт и все связанные с ним онлайн-данные в течение 30 дней. Подробнее — в нашей Политике конфиденциальности.

Документы