Soporte

¡Ahoy, capitán! Si algo ha salido mal o tienes alguna pregunta sobre Sea of Fruits, escríbenos a tomboffos@gmail.com.

Para que podamos responderte más rápido, incluye:

tu nombre de capitán;
el modelo de tu dispositivo y la versión del sistema (por ejemplo, iPhone 13, iOS 18);
la versión del juego (aparece en la página del Juego en la App Store o en Google Play);
qué ha ocurrido y, si es posible, una captura de pantalla.

Normalmente respondemos en un plazo de 2–3 días hábiles.

Preguntas frecuentes

¿Cómo conservo mi progreso al cambiar de teléfono?

Abre Ajustes e inicia sesión con Game Center (iPhone, iPad) o Google Play Games (Android) y, a continuación, toca Guardar en la nube. En el nuevo dispositivo, inicia sesión con la misma cuenta y tu progreso se cargará. También puedes usar Copiar código y Cargar del portapapeles para transferir una partida guardada manualmente.

He comprado algo, pero no lo he recibido

Primero, asegúrate de estar conectado a internet y reinicia el Juego: la tienda vuelve a enviar las compras pendientes en el siguiente inicio. También puedes tocar Ajustes → Restaurar compras. Si eso no lo soluciona, escríbenos indicando tu nombre de capitán, el artículo y la fecha de compra (una captura de pantalla del recibo de la tienda nos ayuda).

¿Cómo obtengo un reembolso?

Los pagos los procesan Apple o Google, y ellos gestionan los reembolsos. En iPhone, usa reportaproblem.apple.com; en Android, abre tu historial de pedidos en Google Play.

Mi fruta mágica ha desaparecido

Cada fruta es única en el mundo en línea, y un capitán solo puede tener una. Si tomas una fruta nueva de un cofre, la anterior vuelve al mar para que otro capitán la encuentre. Una fruta también vuelve al mundo si su dueño no juega durante 7 días.

Hundieron mi barco mientras estaba en una isla

Tu barco se repara en el mismo lugar en unos 15 minutos y recibirás una notificación cuando esté listo. También puedes saltarte la reparación pagando doblones.

¿Cómo desactivo las notificaciones o el uso compartido de datos?

Abre Ajustes en el Juego y desactiva Notificaciones o Compartir datos. Las notificaciones también pueden desactivarse en los ajustes de tu dispositivo.

Alguien está siendo grosero en el chat

Abre la pantalla Tripulación, ve a la pestaña Jugadores, busca al jugador y toca Denunciar: nuestro equipo de moderación revisa las denuncias, y los jugadores que incumplen las normas pueden ser silenciados, renombrados o expulsados. También puedes tocar Ocultar chat para dejar de ver los mensajes de ese jugador.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En el Juego, abre Ajustes → Eliminar cuenta: tu cuenta, tu guardado en la nube y tus datos en línea se eliminan de nuestro servidor al instante. Si ya no puedes abrir el Juego, escribe a tomboffos@gmail.com indicando tu nombre de capitán y si usas Game Center o Google Play Games. Eliminaremos tu cuenta y todos sus datos en línea en un plazo de 30 días. Consulta nuestra Política de privacidad para más detalles.